Términos de uso

1. Aceptación

Al crear una cuenta o utilizar Tramma aceptas estos Términos de uso en su totalidad, así como la Política de Privacidad disponible en tramma.mx/privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Los cambios materiales se notifican conforme a la cláusula 11.

2. El servicio

Tramma es una plataforma de gestión de obra accesible vía web en tramma.mx. Permite supervisar avances, registrar movimientos contables, administrar compras, generar estimaciones y coordinar equipos de construcción. El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años y a personas morales legalmente constituidas. Tramma no recopila intencionalmente datos de menores de edad.

El servicio se presta "tal como está" y puede actualizarse o modificarse. El uso de Tramma para fines distintos a la gestión de proyectos de construcción queda fuera del soporte y las garantías ofrecidas; no está necesariamente prohibido, pero Tramma no será responsable de resultados derivados de usos no previstos.

3. Registro y cuenta

Debes proporcionar información veraz al crear tu cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta. Notifica de inmediato a hola@tramma.mx si sospechas de acceso no autorizado. Cada usuario requiere credenciales propias; compartir contraseñas entre varias personas está prohibido.

4. Planes, precios y cambios de plan

Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Tramma puede modificar precios con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico.

Al reducir tu plan, los proyectos y usuarios que excedan los límites del nuevo plan quedarán en modo solo lectura. Tramma determinará qué proyectos o usuarios quedan en ese estado conforme a criterios de antigüedad u otros que defina la plataforma en el momento del cambio. Los datos se conservan íntegros; para recuperar el acceso completo basta con reactivar el plan correspondiente.

5. Pago y cancelación

Las cuentas nuevas incluyen un período de prueba gratuita de 30 días naturales, contados desde la fecha de registro. Durante ese período tienes acceso completo al plan seleccionado sin costo y sin necesidad de registrar un método de pago. Al término del período de prueba se requiere una suscripción activa para continuar usando el servicio; si no se contrata dentro de los 30 días, el acceso se suspende de forma inmediata y sin período adicional de solo lectura. El período de solo lectura de 60 días descrito en la cláusula 6 aplica exclusivamente a suscripciones pagadas canceladas, no al vencimiento del período de prueba gratuita.

El cobro es mensual y automático a través del método de pago registrado. Si un pago falla, el acceso puede suspenderse hasta regularizar el adeudo. Durante el período de suspensión por impago no se generarán nuevos cargos hasta que el usuario reactive el servicio. Los datos se conservan durante ese período de regularización; si transcurren 90 días desde la primera falla de pago sin regularización, la cuenta se considerará cancelada y aplicarán los términos de retención de la cláusula 6.

Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; el acceso continúa hasta el final del período ya pagado, sin reembolsos proporcionales.

6. Exportación y portabilidad de datos

Antes o después de cancelar tu suscripción puedes exportar tus datos desde la plataforma. Tramma garantiza al menos exportación en CSV o Excel para los datos contables. Las fotos de obra podrán descargarse individualmente o mediante archivo comprimido (ZIP), según disponibilidad técnica. Otros módulos (catálogo de partidas, proveedores, contratistas) contarán con exportación en la medida en que la plataforma lo permita en el momento de la solicitud.

Tras la cancelación, tus datos permanecen disponibles en modo solo lectura por 60 días adicionales para que puedas completar la exportación. Pasado ese plazo los datos se eliminan de forma permanente, salvo aquellos que deban conservarse por mayor tiempo conforme a obligaciones fiscales (ver Política de Privacidad, cláusula 5).

7. Suspensión de cuentas

En casos de incumplimiento grave (fraude, acceso no autorizado a datos de otros usuarios, actividades ilegales), la suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo. En otros casos de incumplimiento, Tramma notificará por correo electrónico con un plazo mínimo de 5 días hábiles para que el usuario corrija la situación antes de aplicar cualquier medida.

La suspensión por impago se rige por la cláusula 5 y no constituye incumplimiento grave; los datos se conservan durante el período de posible regularización descrito en dicha cláusula.

8. Propiedad intelectual y datos del usuario

Tramma y todos sus componentes — código, diseño, marca, algoritmos de normalización de materiales, incluyendo la integración y configuración de modelos de inteligencia artificial de terceros utilizados por la plataforma — son propiedad exclusiva de Grupo Emusic S.A. de C.V. Tramma no reclama propiedad sobre los modelos de inteligencia artificial subyacentes, que pertenecen a sus respectivos proveedores.

Los datos que cargas en la plataforma (proyectos, movimientos contables, fotos de obra) son y seguirán siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para almacenarlos y procesarlos con el fin de prestarte el servicio.

Adicionalmente, autorizas a Tramma a utilizar datos agregados y completamente anonimizados — sin que sea posible identificar tu cuenta, proyecto, empresa o ubicación — para fines estadísticos, de benchmarking sectorial y mejora del servicio, incluyendo la construcción de catálogos de costos de referencia accesibles para todos los usuarios de la plataforma. Esta autorización es una condición de uso del servicio y no puede deshabilitarse individualmente, dado que el valor del catálogo depende de la participación agregada de todos los usuarios.

9. Funcionalidades de inteligencia artificial

Algunas funcionalidades de Tramma (normalización de materiales, sugerencias de precios, notas de campo asistidas) utilizan modelos de inteligencia artificial externos. Estos resultados son herramientas de apoyo y pueden contener imprecisiones. El usuario es responsable de verificar la información antes de utilizarla como base para decisiones financieras, contractuales o técnicas. Tramma no asume responsabilidad por errores derivados del uso no revisado de resultados generados por IA.

10. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

Tramma realiza respaldos periódicos de la base de datos como medida de continuidad del servicio, sin garantizar un punto de recuperación específico.

Tramma no será responsable por pérdidas económicas, daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, salvo en casos de dolo o negligencia grave por parte de Tramma. En ningún caso la responsabilidad total de Tramma hacia un usuario excederá el monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al evento que originó el reclamo.

Tramma no será responsable por interrupciones, demoras o fallas causadas por proveedores de infraestructura (incluyendo Supabase, Vercel y Stripe), casos de fuerza mayor, desastres naturales, fallas en redes de telecomunicaciones o cualquier otro evento fuera de su control razonable.

11. Modificaciones a estos términos

Tramma puede actualizar estos términos en cualquier momento. Para cambios materiales (que afecten derechos u obligaciones de las partes, precios o condiciones de cancelación), notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas los términos actualizados. La versión vigente siempre estará disponible en tramma.mx/terminos.

12. Cesión del contrato

Tramma podrá ceder estos términos, en todo o en parte, en caso de fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de activos, notificando al usuario por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Si la cesión implica un cambio material en el nivel del servicio, el usuario podrá cancelar su suscripción dentro de ese plazo sin penalización; en ese caso Tramma reembolsará de forma prorrateada la parte no consumida del período ya pagado mediante el mismo método de pago registrado, en un plazo no mayor a 30 días naturales, como excepción a la política general de no reembolso de la cláusula 5.

13. Ley aplicable y domicilio

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. El responsable del servicio es Grupo Emusic S.A. de C.V., con domicilio para efectos de notificaciones legales en Ciudad de México. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

Contacto: hola@tramma.mx